Incident Manager
Vil du være en nøkkelperson som sikrer rask og strukturert håndtering av IT-hendelser?
Vi søker en strukturert og relasjonssterk Incident Manager som kan lede og videreutvikle vår håndtering av hendelser i tråd med ITIL-rammeverket. Du vil ha en sentral rolle i å sikre rask gjenoppretting av IT-tjenester, begrense konsekvenser for brukere og virksomhet, og bidra til kontinuerlig forbedring av incident-prosessen.
Rollen forventes også å bidra inn med å håndtere oppgaver på tvers av våre øvrige etablerte prosesser. Som Incident Manager vil du jobbe tett med tekniske fagmiljøer, leverandører og ledelse.
KLP kjøper tjenester fra eksterne leverandører, men drifter og forvalter også en stor del av sine IT-tjenester internt. Som Incident Manager vil du samarbeide tett med både interne fagmiljøer og eksterne leverandører for å sikre effektiv håndtering av hendelser, tydelig kommunikasjon og raskest mulig gjenoppretting av normal drift.
Incident Manager vil inngå i et større ITSM-team, der enkelte oppgaver kan overlappe med andre roller. Selv om hovedansvaret i stillingen er knyttet til incident-håndtering, må den som ansettes også forvente oppgaver innen KLP sine andre etablerte ITSM prosesser - Problem, Change og Request.
Avhengig av søkerens kompetanseprofil kan stillingen også omfatte andre IT-relaterte oppgaver, spesielt knyttet mot oppfølging av våre partnere og leverandører. Rollen passer for deg som trives i skjæringspunktet mellom koordinering, teknologi og mennesker – særlig når situasjoner krever tydelig ledelse og rask handling.
Ansvar og hovedoppgaver
Incident Manager har ansvar for å videreutvikle og forvalte incident-prosessen i KLP. Rollen skal lede håndteringen av alvorlige hendelser, sikre riktig prioritering og koordinering på tvers av team og leverandører, og bidra til raskest mulig gjenoppretting av tjenester. Stillingen innebærer å styre opp eskalering og kommunikasjon ved større hendelser, følge opp hendelsesforløp og tiltak, etablere og følge opp KPI-er, samt identifisere forbedringsområder gjennom evaluering og læring i etterkant av hendelser.
Kvalifikasjoner
Stillingen krever høyere utdanning eller tilsvarende relevant arbeidserfaring, god forståelse av ITIL og praktisk erfaring med ITSM-verktøy. Du bør ha erfaring med hendelseshåndtering, koordinering i komplekse driftsmiljøer og gjerne oppfølging av større eller forretningskritiske hendelser. Det forutsettes at du arbeider strukturert og analytisk, leverer høy kvalitet og kommuniserer godt både muntlig og skriftlig på norsk og engelsk.
Personlige egenskaper
Du er trygg og rolig i krevende situasjoner, og evner å skape struktur og fremdrift når det oppstår hendelser med høy alvorlighetsgrad. Du bygger gode relasjoner på tvers av fagmiljøer, kommuniserer tydelig og klarer å holde oversikt over flere parallelle aktiviteter. Du er beslutningsdyktig, løsningsorientert og har god forståelse for hvordan teknologi, prosesser og mennesker må samspille for å gjenopprette stabil drift. Samtidig er du opptatt av læring og kontinuerlig forbedring.
Vi tilbyr
Hos oss vil du få en sentral rolle i et sterkt IT-faglig miljø, der du får mulighet til å påvirke og videreutvikle våre ITSM-prosesser. Du vil jobbe med varierte oppgaver sammen med inkluderende og kunnskapsrike kollegaer. Vi tilbyr stort handlingsrom, gode utviklingsmuligheter og konkurransedyktige betingelser. Hos KLP får du en av Norges beste pensjonsordninger, solide velferdstilbud og tilgang til flotte treningsfasiliteter og KLPs feriehytter. KLP-huset ligger sentralt i Bjørvika, rett ved Oslo S.
Har du spørsmål om stillingen, kan du kontakte linda.smiseth@klp.no.
KLP samarbeider med Semac, som gjennomfører bakgrunnssjekk av den som tilsettes. Formålet er å verifisere CV, annen søknadsdokumentasjon og sikre lik og objektiv behandling. Dersom stillingen krever autorisasjon og/eller godkjenning av egnethet, forutsettes fremlagt politiattest.
KLP:
KLP startet som et spleiselag av små kommuner over hele landet. I dag er vi Norges største pensjonsselskap og er over 1000 ansatte fordelt på kontorer i Oslo, Bergen og Trondheim. Alle som jobber hos oss, er på hver sin måte, og med hver sin bakgrunn en del av vårt mangfold. Vi er opptatt av at alle skal behandles med likeverd og respekt og i KLP skal alle få lov til, og ha mulighet til å være den de er. Vi har troen på at et arbeidsliv preget av likestilling og mangfold gjør at vi sammen vil skaper innovasjon, vekst og verdiskaping.
Vi er et annerledes finansselskap, fordi våre kunder eier oss. All vår verdiskapning kommer kundene til gode. Vi leverer trygge og konkurransedyktige pensjons-, finans- og forsikringstjenester til kommuner, fylkeskommuner og helseforetak, samt deres virksomheter og ansatte. Samtidig som KLP leverer trygg og konkurransedyktig pensjon, skal vi bidra til at verden når målene vi har satt i FNs bærekrafts mål og Parisavtalen. Vi jobber bredt med flere temaer og problemstillinger knyttet til samfunnsansvar.